CrediCellPTY.com

CrediCellPTY.com comercializa productos tecnológicos de marcas reconocidas y trabaja conjuntamente con centros de servicio técnico autorizados para la gestión de garantías. La cobertura aplica únicamente para defectos de fabricación comprobados y estará sujeta a la evaluación técnica correspondiente realizada por el fabricante o centro autorizado. Para tramitar cualquier garantía será obligatorio presentar la factura de compra y, cuando corresponda, el empaque original del producto.

Cobertura de Garantía

La garantía aplica exclusivamente para defectos de fabricación comprobados mediante evaluación técnica realizada por el fabricante o por un centro de servicio autorizado. Para gestionar cualquier solicitud de garantía será obligatorio presentar la factura de compra original, ya sea física o digital.

La garantía es válida únicamente dentro del territorio de la República de Panamá y deberá ser gestionada a través de los centros de servicio autorizados correspondientes a cada marca o mediante los canales indicados por CrediCellPTY.

Centros de Servicio y Tiempos de Respuesta

Los tiempos de evaluación y respuesta pueden variar según la marca y el proveedor de soporte técnico autorizado:

• Xiaomi, Samsung, Honor, Tecno, Infinix : Atención mediante Fast Services (Dorado Mall). Tiempo estimado de respuesta: de 7 a 12 días hábiles.

• Apple: Soporte oficial autorizado Apple. Tiempo estimado: de 5 a 7 días hábiles.

• JBL y Logitech: Garantía gestionada directamente por CrediCellPTY. Tiempo estimado: de 7 a 15 días hábiles.

• Nintendo:  Atención mediante Jada Services. Tiempo estimado: de 7 a 15 días hábiles.

• Sony: Garantía gestionada por Proessa. Tiempo estimado de respuesta: hasta 30 días hábiles.

• Amazon: Garantía directa con CrediCellPTY. Cobertura de 15 días.

• Xbox y Meta: Debido a la ausencia de soporte oficial en Panamá, CrediCellPTY ofrece una garantía directa limitada de 15 días.

• Productos de origen japonés: Garantía limitada a un período de treinta (30) días calendario.

• Accesorios y productos varios: Garantía limitada de treinta (30) días calendario.

Condiciones para Aplicar la Garantía

Para que la garantía sea válida, el producto deberá:

• Presentar una falla atribuible a defectos de fabricación.

• Conservar sus etiquetas, sellos de seguridad, número de serie (S/N) e IMEI originales cuando corresponda.

• No haber sido intervenido, abierto o reparado por personal o centros de servicio no autorizados.

• Presentarse acompañado de la factura de compra correspondiente.

• Cumplir con las condiciones de uso establecidas por el fabricante.

En el caso de dispositivos Apple, el equipo deberá entregarse con la sesión cerrada, sin bloqueo de iCloud y sin contraseñas activas para poder iniciar cualquier proceso de evaluación técnica.

Exclusiones de Garantía

La garantía quedará automáticamente anulada cuando la falla o daño sea consecuencia de:

• Uso inadecuado o diferente al recomendado por el fabricante.

• Instalación incorrecta o incumplimiento de las instrucciones del manual de usuario.

• Golpes, caídas, rayaduras, flexiones, maltrato físico o accidentes.

• Contacto con agua, humedad, líquidos, oxidación, moho, hongos o sulfatación.

• Fluctuaciones eléctricas, apagones o problemas de alimentación eléctrica.

• Manipulación, modificación o alteración de software, firmware o sistema operativo.

• Intervención realizada por personal técnico no autorizado.

• Robo, vandalismo, incendios o eventos causados por fenómenos naturales.

• Alteración, remoción o daño de etiquetas, IMEI, sellos de seguridad o números de serie.

• Pilas o baterías mal instaladas o sulfatadas.

Accesorios y Productos No Cubiertos

Por su naturaleza y nivel de exposición al desgaste, la garantía no cubre daños ocasionados en:

• Fundas o covers.

• Vidrios templados.

• Protectores de hidrogel.

• Correas y pulseras.

• Lentes.

• Cables USB.

• Adaptadores de carga.

• Cargadores.

• Accesorios promocionales incluidos en combos o paquetes especiales.

Gastos y Responsabilidades

Los costos asociados al transporte, envío, traslado o gestión logística de productos ingresados a garantía serán responsabilidad del cliente.

Si durante la evaluación técnica el centro autorizado determina que la falla fue ocasionada por mal uso o por una causa no cubierta por garantía, el cliente deberá asumir los costos de revisión, diagnóstico, reparación y repuestos necesarios en caso de que decida continuar con el servicio.

Recomendaciones Importantes

• Revise cuidadosamente el producto antes de retirarse de la tienda o recibirlo.

• Conserve siempre la factura de compra y, de ser posible, el empaque original del producto.

• Reporte cualquier anomalía visible dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del artículo.

• La garantía es personal e intransferible.

En CrediCellPTY.com mantenemos nuestro compromiso de brindar acompañamiento, orientación y soporte responsable durante todo el proceso de garantía, promoviendo la transparencia, la confianza y la satisfacción de nuestros clientes.